KhaiSon247 trân trọng gửi tới quý khách hàng Chính Sách Vận Chuyển & Điều Khoản Sử Dụng của chúng tôi. Các chính sách này được thiết lập dựa theo quy định hoạt động của KhaiSon247, tuân theo các điều khoản của các website bán hàng nước ngoài, luật pháp quốc tế và luật pháp Việt Nam. Chân thành cảm ơn quý khách đã dành thời gian tham khảo.

Điều 1: Danh mục hàng hóa cấm xuất & nhập khẩu

1. Hàng hóa cấm:
   • KhaiSon247 sẽ không hỗ trợ và cung cấp dịch vụ cho các loại hàng hóa thuộc danh mục cấm xuất & nhập khẩu theo quy định pháp luật.
2. Tuân thủ pháp luật:
   • KhaiSon247 tuân thủ nghiêm ngặt các điều lệ và quy định của pháp luật Việt Nam, Hoa Kỳ và Quốc Tế.
3. Giải đáp thắc mắc:
   • Mọi thắc mắc về hàng hóa thuộc danh mục cấm xuất & nhập khẩu, vui lòng liên hệ trực tiếp KhaiSon247 để được giải đáp chi tiết.

Điều 2: Trách nhiệm & quyền lợi người gửi hàng, nhờ mua hộ

1. Người gửi hàng, người mua hộ:
   • Là các cá nhân hoặc tổ chức tại Việt Nam có nhu cầu gửi hàng hoặc mua hàng thông qua KhaiSon247.
2. Trách nhiệm pháp lý:
   • Chịu trách nhiệm về tính pháp lý của hàng hóa vận chuyển, mua hộ dựa trên pháp luật hiện hành của Việt Nam & Quốc Tế.
3. Khai báo hàng hóa:
   • Chịu trách nhiệm trong việc khai báo đúng, đủ thông tin về hàng hóa. Mọi tranh chấp nếu có sẽ dựa vào thông tin khai báo của quý khách. Cho phép KhaiSon247 mở hàng hoá ra để kiểm tra theo luật của IAC trước khi đóng lại để vận chuyển đi.
4. Tìm hiểu thông tin sản phẩm:
   • Chịu trách nhiệm tìm hiểu thông tin chi tiết sản phẩm & uy tín của website bán hàng cho dịch vụ Mua Hàng Mỹ & Tự Order Hàng Mỹ về Việt Nam.
5. Hàng hóa phi mậu dịch:
   • Bảo đảm chỉ yêu cầu KhaiSon247 mua hộ những hàng hoá phi mậu dịch (không là hàng buôn bán).
6. Thông tin người nhận:
   • Đảm bảo thông tin về người nhận: Địa chỉ, họ tên, số điện thoại, chứng minh thư. Nếu sai sót thông tin gây đến việc sai người nhận, KhaiSon247 sẽ không chịu trách nhiệm.
7. Thanh toán:
   • Thanh toán đúng như cam kết trước và sau khi nhận hàng, theo đúng quy trình ship, mua hộ hàng hóa của KhaiSon247.
   • Thanh toán toàn bộ tiền hàng lẫn các chi phí khác như thuế mua hàng ở Mỹ, chi phí vận chuyển, thuế nhập khẩu,…
8. Đóng gói hàng hóa:
   • Đóng gói hàng hóa (gửi hàng) và ký nhận giấy tờ đầy đủ.
9. Hỗ trợ mua hàng:
   • KhaiSon247 sẽ thông báo, hỗ trợ, hướng dẫn cho khách mua hàng trước, trong và sau khi nhận hàng. Nếu không liên lạc được, trách nhiệm thuộc về quý khách.

Điều 3: Trách nhiệm của KhaiSon247

1. Vai trò trung gian:
   • KhaiSon247 là trung gian tiến hành đặt hàng hoá cho khách hàng khi khách yêu cầu.
2. Tư vấn và cập nhật đơn hàng:
   • Tư vấn dịch vụ và cập nhật thông tin về đơn hàng cho khách hàng cho đến khi đơn hàng giao dịch thành công.
3. Đảm bảo cam kết:
   • Đảm bảo hàng hóa đúng cam kết về thời gian và tình trạng khi quý khách đặt hàng, gửi hàng, hoặc nhờ mua hộ.
4. Kiểm tra hàng hóa:
   • Kiểm tra tính hợp pháp của hàng hóa trước khi nhận gửi (không kiểm tra chất lượng) và kiểm tra link sản phẩm trước khi đặt mua hộ.
5. Chi phí không đổi:
   • Đảm bảo chi phí không đổi sau khi đã báo giá và viết phiếu thu.
6. Chất lượng dịch vụ:
   • Đảm bảo chất lượng dịch vụ và các hỗ trợ khác về thủ tục, hải quan, ship tận nhà tại nội địa Việt Nam.
7. Thông báo chi phí:
   • Thông báo rõ ràng mọi chi phí về tiền hàng, tiền vận chuyển, tiền phụ thu cho khách hàng trước khi nhận đơn hàng.
8. Giải đáp thắc mắc:
   • Thông báo và giải đáp thắc mắc về tình trạng đơn hàng cho quý khách trong thời gian nhận đơn.
9. Cam kết an toàn:
   • Cam kết thủ tục giao nhận an toàn, uy tín. Tuyệt đối không có việc hàng hoá bị thay đổi trong quá trình vận chuyển.
10. Giải quyết khiếu nại:
    • Giải quyết mọi khiếu nại, tuân theo chính sách đền bù đã đưa ra trong trường hợp xảy ra sự cố.
11. Hỗ trợ tranh chấp:
    • Hỗ trợ khách hàng xử lý tranh chấp với hãng bán sản phẩm trong trường hợp hàng hoá không như mô tả (xem thêm tại điều 10).

Điều 4: Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm

1. Hàng hóa không hợp lệ:
   • KhaiSon247 không nhận ship các mặt hàng không hợp lệ theo như quy định của Hoa Kỳ và Việt Nam. KhaiSon247 không chịu trách nhiệm cho việc khai gian hàng hóa hay vi phạm pháp luật từ phía khách hàng.
2. Vai trò trung gian:
   • KhaiSon247 đóng vai trò là công ty vận chuyển trung gian, không trực tiếp bán sản phẩm cho khách hàng và do đó không nhận khiếu nại về bảo hành hay sửa chữa cho các đơn hàng mua hộ.
3. Tình huống bất khả kháng:
   • KhaiSon247 không chịu trách nhiệm trong các trường hợp như chiến tranh, động đất, thiên tai, hay những tình huống bất khả kháng gây mất mát hàng hóa hoặc chậm thời gian cam kết.
4. Kiểm tra và tịch thu hàng hóa:
   • KhaiSon247 không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị mất mát, hỏng hóc do cơ quan có thẩm quyền của Hoa Kỳ và Việt Nam kiểm tra, tịch thu; hoặc do thông tin từ khách hàng không chính xác.
   • Không chịu trách nhiệm cho các trường hợp mất mát, hư hỏng hàng hóa gây ra bởi các công ty vận chuyển UPS, FedEx, USPS trong quá trình vận chuyển đến kho hàng KhaiSon247. Đối với các đơn hàng giá trị cao, khách hàng có thể tự chủ động mua bảo hiểm với UPS, FedEx, USPS khi drop-off đồ.
5. Chứng minh mua hàng:
   • Khiếu nại mua hàng, sai phạm hàng hóa sẽ không được chấp nhận nếu khách hàng không chứng minh được bằng hóa đơn, phiếu thu, hoặc các thông tin khác.
6. Hàng hóa đặc biệt:
   • KhaiSon247 không chịu trách nhiệm cho các hàng hóa là chất lỏng, thực phẩm có hạn sử dụng, các mặt hàng dễ vỡ chưa khai báo trước đó, hàng hoá có giá trị kỉ niệm, trang sức không khai báo giá trị, hoặc các mặt hàng không được định giá cơ bản.
7. Kiểm tra hàng hóa tự order:
   • KhaiSon247 không có trách nhiệm kiểm tra và đếm số lượng, màu sắc cho hàng hoá nếu là hàng tự order về văn phòng tại Mỹ.
8. Chất lượng hàng hóa:
   • KhaiSon247 không chịu trách nhiệm kiểm tra và bảo đảm chất lượng hàng hoá cho dịch vụ Mua Hàng Mỹ, chỉ hỗ trợ kiểm tra số lượng và các thông số cơ bản lúc đặt mua hàng.
9. Đơn hàng khẩn cấp:
   • KhaiSon247 không bảo đảm cho các đơn hàng khẩn cần phải về đúng ngày. Hàng hoá có thể bị trễ/hoãn do nhiều lý do ngoài tầm kiểm soát (hãng máy bay delay, dời chuyến bay, thủ tục hải quan bị trễ,…).
10. Khiếu nại sau khi ký nhận:
    • KhaiSon247 không giải quyết khiếu nại về đủ hàng/thiếu hàng/hàng hư hỏng sau khi khách hàng đã nhận và ký nhận “Đầy Đủ”. Khách hàng phải thông báo ngay với KhaiSon247 và ghi rõ thông tin vào tờ biên nhận nhận hàng nếu có vấn đề.
11. Từ chối giao dịch:
    • KhaiSon247 có quyền từ chối giao dịch bất cứ đơn hàng nào của khách hàng nếu không phù hợp với quy định hoặc vi phạm luật pháp.
12. Hàng dễ nóng chảy:
    • KhaiSon247 không bảo đảm chất lượng cho các mặt hàng dễ nóng chảy do thời tiết trong quá trình vận chuyển (như kẹo chocolate, gummies, vitamin tổng hợp,…).

Điều 5: Về thông tin khách hàng

• KhaiSon247 chỉ lưu trữ thông tin khách hàng cho mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ. Chúng tôi cam kết mọi thông tin sẽ không bị lạm dụng bởi bất cứ mục đích gì và bất kì ai.

Điều 6: Phụ thu vận chuyển

• Phụ thu vận chuyển được áp dụng theo đúng bản giá đăng tải trên website. KhaiSon247 không được tự ý thay đổi chi phí phụ thu vận chuyển trong và sau khi đã chốt vận đơn với khách hàng.

Điều 7: Chính sách bảo hiểm & đền bù tổn thất trong quá trình vận chuyển hàng hóa

1. Bảo hiểm miễn phí:
   • Tất cả dịch vụ trên KhaiSon247 đều được bảo hiểm miễn phí theo 100% giá trị và tối đa lên đến $2000 cho một kiện hàng- Tracking numbers (kể từ khi hàng đến kho của KhaiSon247).
2. Trách nhiệm khai báo:
   • KhaiSon247 có bảo hiểm miễn phí cho khách hàng. Tuy nhiên, hàng không khai đúng giá trị thực tế hoặc nằm trong danh mục hàng cấm có thể bị cơ quan chức năng Hoa Kỳ hoặc Việt Nam tịch thu mà không cần thông báo trước và sẽ không được bảo hiểm.
   • KhaiSon247 chỉ chịu trách nhiệm theo giá trị mà quý khách đã khai báo khi yêu cầu vận chuyển.
   • Chính sách bảo hiểm không áp dụng cho hàng hóa dễ vỡ, chất lỏng, dễ hỏng do đặc tính của sản phẩm.
3. Rủi ro vận chuyển:
   • Các sự cố như mất thùng hàng, hỏng hóc trong quá trình vận chuyển là những rủi ro không ai mong muốn. KhaiSon247 luôn cố gắng để tránh những trường hợp rủi ro bằng cách đóng gói kỹ lưỡng và kiểm tra thùng hàng mỗi khi nhận hoặc chuẩn bị giao.
4. Hỗ trợ thiếu hoặc mất hàng:
   • Trong trường hợp thiếu hoặc mất một vài món hàng từ phía hãng cho dịch vụ Khách Tự Order Hàng Mỹ về Việt Nam, KhaiSon247 sẽ hỗ trợ khách hàng liên lạc với hãng để được đền bù.
   • Nếu tổn thất, mất mát là hàng hoá gửi Cargo của dịch vụ Gửi Hàng Mỹ về Việt Nam và Mua Hàng Mỹ, KhaiSon247 sẽ đền bù theo giới hạn bảo hiểm khi hàng hoá đã đến kho KhaiSon247 và trong kiểm soát của KhaiSon247.
5. Sai phạm quy trình:
   • Nếu quý khách chứng minh được KhaiSon247 sai phạm trong quy trình vận chuyển gây nhầm lẫn trong việc mua hàng hoặc tình trạng hàng hóa, KhaiSon247 sẽ bồi hoàn toàn bộ chi phí mua hàng và giá trị hàng hóa.
   • Trong trường hợp hàng hoá bị hư hao, thiếu, có vấn đề, quý khách vui lòng thông báo ngay với KhaiSon247 để có biện pháp xử lý và đền bù hợp lý.

Điều 8: Trách nhiệm thanh toán

1. Đặt mua hộ:
   • Quý khách có trách nhiệm thanh toán trước 50% nếu đặt mua hộ và số còn lại phải thanh toán ngay khi hàng hóa về Việt Nam.
2. Gửi hàng:
   • Đối với quý khách gửi hàng, cần thanh toán 100% phí dịch vụ trước để xác nhận hoàn thành thủ tục.

Điều 9: Thủ tục gửi hàng

• Quý khách có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin người gửi lẫn người nhận, bao gồm họ tên, địa chỉ, số điện thoại để nhân viên giao hàng có thể liên lạc.
  • Chú ý: Người nhận hàng phải cung cấp giấy tờ tùy thân chứng minh đúng tên (CMND hoặc Passport) để nhận hàng.
• KhaiSon247 chỉ giao hàng đến địa chỉ mặt đường, không giao đến phòng chung cư, căn hộ, hoặc cơ quan công ty. Nếu quý khách có nhu cầu giao hàng tại các địa chỉ trên, vui lòng liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ.
• Tất cả mọi hàng hóa chỉ được giao một lần. Người nhận sẽ được thông báo trước bởi nhân viên giao hàng của KhaiSon247 để đặt hẹn thời điểm giao hàng. Trong trường hợp người nhận tự ý hủy cuộc hẹn giao hàng, hàng sẽ được gửi về lại văn phòng công ty và quý khách sẽ phải đến văn phòng công ty để nhận. Yêu cầu gửi hàng lại lần nữa sẽ bị tính thêm phí giao hàng phát sinh.
• Hàng sẽ được gửi trung gian qua một công ty chuyển phát nhanh nội địa nếu khách hàng ở ngoại thành TPHCM hoặc các tỉnh thành khác ngoài TP HCM. Mọi sự cố hoặc vấn đề phát sinh trong trường hợp giao hàng ở các tỉnh thành khác này đều phải được thông báo trực tiếp với KhaiSon247 để được xử lý.
  • Chú ý: KhaiSon247 chỉ giữ hàng của khách tại kho trong vòng 7 ngày. Sau 7 ngày kể từ ngày hàng về đến Việt Nam, nếu không liên lạc được với khách để bàn giao hàng hoặc khách không nhận hàng, phí lưu kho sẽ được tính vào đơn hàng: 10,000 VNĐ/ngày với kiện dưới 5kg và 15,000 VNĐ/ngày với kiện trên 5kg. Sau 30 ngày, nếu khách vẫn không nhận hàng, hàng sẽ được đem đi thanh lý và không được đền bù.

Điều 10: Chính sách đổi trả hàng hóa đối với dịch vụ Mua Hàng Mỹ

KhaiSon247 cam kết hỗ trợ khách hàng chất lượng tốt nhất, nhằm bảo đảm khách hàng luôn hài lòng khi sử dụng dịch vụ của KhaiSon247. Các sự cố khi mua hàng Mỹ là có và KhaiSon247 sẽ hỗ trợ khách hàng xử lý các tình huống này.

1. Nhận nhầm hàng:
   • Nếu quý khách nhận nhầm hàng, không đúng như yêu cầu mua ban đầu, KhaiSon247 sẽ giúp khách hàng liên lạc với hãng để yêu cầu đổi lại hàng như yêu cầu ban đầu. Nếu hãng ship nhầm hàng (hoặc không đúng màu, kích cỡ như trong order), hãng sẽ đợi nhận lại hàng hoá ban đầu rồi mới gửi lại hàng khác đúng như yêu cầu hoặc trả lại tiền để hủy order. Trong trường hợp này, KhaiSon247 sẽ hỗ trợ khách hàng liên lạc và thương lượng với hãng. Nếu phải gửi hàng qua Mỹ lại để trả cho hãng, KhaiSon247 sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển món hàng đó từ Việt Nam về Mỹ miễn phí hoặc có phí.
2. Thiếu hàng:
   • Nếu quý khách nhận hàng với số lượng ít hơn so với đơn hàng, KhaiSon247 sẽ giúp khách hàng liên lạc với hãng để yêu cầu gửi thêm phần hàng bị thiếu hoặc trả lại tiền cho số hàng bị thiếu. Tùy tình huống xử lý, KhaiSon247 bảo đảm quý khách sẽ nhận lại tiền hàng lẫn tiền chi phí dịch vụ cho phần hàng bị thiếu hoặc nhận phần hàng thiếu đó sau mà không phải chi trả thêm bất cứ khoản nào nữa.
3. Hàng hỏng hoặc lỗi:
   • Nếu quý khách nhận hàng bị thiếu chi tiết, hư hỏng, hoặc lỗi không sử dụng được, KhaiSon247 sẽ hỗ trợ xử lý như sau:
     • Trường hợp hàng hoá bị hỏng hóc, biến dạng từ khâu vận chuyển về Việt Nam do KhaiSon247 đảm nhiệm, KhaiSon247 sẽ hoàn trả lại đầy đủ tiền hàng lẫn tiền dịch vụ của món hàng đó cho quý khách.
     • Trường hợp hàng hoá bị lỗi hoặc hư hỏng do lỗi từ hãng, KhaiSon247 sẽ giúp khách hàng liên lạc và thương lượng với hãng để có giải pháp xử lý. KhaiSon247 sẽ bảo vệ quyền lợi của khách hàng và sẵn sàng khiếu nại với hãng. Tùy vào từng trường hợp, khách hàng có thể nhận lại món hàng mới, tiền hàng (lẫn tiền dịch vụ) sau khi trả lại hàng cũ, hoặc nhận thêm món hàng mới miễn phí mà không phải trả món hàng cũ. Tuy nhiên, vì hàng mua online tại Mỹ sẽ tùy thuộc vào chính sách của từng website (shipping & return policy), nên KhaiSon247 khuyến khích quý khách hàng lựa chọn những sellers, marketplaces, websites uy tín khi đặt mua hàng.